ENQUETES DE BESOINS, D’ATTENTES, DE SATISFACTION, DU CLIMAT SOCIAL

 

Exemples de missions

 

Enquêtes de besoins et d’attentes

• Identifier les attentes des agents ou collaborateurs lors d’un changement d’organisation.
• Identifier les besoins des services techniques vis-à-vis des offres proposées par les services supports (RH, finances, informatique, communication, logistique, etc.)
• Recueillir les besoins liés à la mise en place du télétravail.
• Anticiper les impacts d’un projet stratégique sur la qualité de vie au travail.
• Explorer les attentes des nouvelles recrues afin de sécuriser leur intégration.

 

Enquêtes de satisfaction

• Mesurer la satisfaction des équipes concernant leurs conditions de travail.
• Évaluer la perception des dispositifs de management ou d’accompagnement.
• Identifier les leviers d’amélioration de la coopération entre services.
• Mesurer la satisfaction des salariés vis-à-vis des outils numériques et de communication interne.

 

Enquêtes de climat social

• Réaliser un baromètre social pour suivre l’évolution du climat interne.
• Détecter précocement les signaux faibles de tensions ou de démotivation.
• Analyser la perception de la justice organisationnelle et du dialogue social.
• Évaluer le ressenti global sur l’équité et la reconnaissance au sein de l’organisation.

 

Enquêtes thématiques

• Évaluer les pratiques et représentations autour du télétravail.
• Mesurer l’adhésion à une réorganisation ou à un projet de transformation.
• Identifier les freins et leviers liés à l’équilibre vie pro / vie perso.
• Explorer la perception des salariés concernant la charge de travail et la répartition des tâches.

 

 

Objectifs généraux des missions

• Donner une vision claire et objectivée des perceptions des collaborateurs.
• Impliquer les équipes en leur offrant un espace d’expression structuré.
• Identifier les points d’appui et de vigilance pour orienter les décisions.
• Renforcer la confiance par une démarche transparente et participative.
• Favoriser la prévention des risques psychosociaux et le bien-être au travail.

 

 

Démarche standard

1. Cadrage : définition des objectifs, du périmètre et des modalités de l’enquête avec le commanditaire.
2. Conception des outils : élaboration du questionnaire ou guide d’entretien adapté au contexte.
3. Recueil des données : administration du questionnaire (en ligne, papier) et/ou entretiens.
4. Analyse : traitement quantitatif et qualitatif des résultats.
5. Restitution : présentation claire et pédagogique des constats.
6. Préconisations : propositions concrètes et réalistes pour agir.

 

 

Principes de conduite

• Neutralité : garantir une démarche indépendante et sans biais.
• Confidentialité : respect des données et de l’anonymat des répondants.
• Transparence : clarté sur la méthodologie et les limites de l’enquête.
• Lisibilité : restitution compréhensible, adaptée aux décideurs comme aux équipes.

 

 

Suites possibles

• Élaboration d’un plan d’action opérationnel.
• Ateliers participatifs pour travailler collectivement sur les résultats.
• Accompagnement managérial (supervision, formation, coaching).
• Réalisation d’enquêtes de suivi pour mesurer les évolutions dans le temps.